La Direzione aziendale credendo che la propria competitività sul mercato sia legata a fattori quali:

• la soddisfazione del cliente.
• la soddisfazione del personale dipendente.
• la soddisfazione dei soci.

ha scelto di far propri i principi alla base di un efficace sistema qualità:

• il cliente soddisfatto è il risultato di processi aziendali ottimizzati che massimizzano la qualità dei servizi/prodotti espletati, quindi lo sforzo di tutta la CO.F.LA.M. s.r.l deve essere concentrato nella ricerca del miglioramento dei processi, per dare di conseguenza servizi di qualità crescente e sicuri;
• i dipendenti soddisfatti sono la risultante di un ambiente di lavoro sicuro (prevenzione e protezione) e coinvolgente (promozione alla partecipazione e alla delega), quindi è onere di tutti concorrere a creare la sicurezza in tutti i processi e partecipare alla individuazione di situazioni che costituiscano freno alla sicurezza e salute delle persone, nel rispetto delle norme e leggi vigenti;
• i soci soddisfatti sono la risultante di un’azienda che sappia coniugare qualità e sicurezza, con redditività ai livelli dei migliori investimenti.

L’attuazione concreta di tali principi si realizza attraverso:

• l’integrazione dei fattori prestazionali, inerenti alla qualità e la sicurezza, nelle scelte decisionali di livello strategico
• la pianificazione ed il controllo dei processi aziendali.
• l’adeguamento costante del sistema (e quindi l’aggiornamento del Manuale e della documentazione collegata) al mutare dei bisogni aziendali e del mercato di riferimento.
• il costante coinvolgimento del personale nell’individuazione e risoluzione dei problemi legati al sistema di gestione qualità.
• la promozione delle azioni preventive necessarie ad anticipare il verificarsi di scostamenti (qualitativi) dagli standard di servizi, prodotti, processi e di sistema.
• il mantenimento di un adeguato livello di formazione e addestramento del personale coinvolto.
• il coinvolgimento dei propri fornitori nell’attuazione di un completo ed efficace sistema di gestione qualità.
• il sistematico monitoraggio della soddisfazione del cliente.
• il perseguimento del miglioramento continuo e costante di prodotti, processi, servizi, e condizioni di lavoro.

L’alta direzione s’impegna a rendere fattiva e a diffondere la propria politica a tutti i livelli aziendali attraverso una sistematica attività d’informazione e formazione delle risorse, la costante verifica dell’efficacia del sistema qualità e il perseguimento degli obiettivi programmati.

La Direzione Co.F.La.M